Chuyển đổi số ngành Điện Quảng Ninh để hướng tới lợi ích khách hàng

2025-04-01 14:28:07

Cỡ chữ

Công ty Điện lực Quảng Ninh hiện có 447.693 hộ khách hàng. Thời gian qua Điện lực Quảng Ninh đã tích cực chuyển đổi số nhằm tạo đi??u kiện thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng đi??n. Đến nay Công ty đang có 315.885 khách hàng cài đặt, đăng ký nhận tin nhắn thông báo qua zalo, chiếm 70,56% tổng số khách hàng sử dụng đi??n; 385.705 khách hàng thanh toán tiền đi??n không sử dụng tiền mặt, đạt tỷ lệ 86,15%. 9 tháng năm 2023 tổng số tiền đi??n thanh toán không sử dụng tiền mặt là 8.325,56 tỷ đồng, chiếm 97,05% tổng số tiền đi??n thu được của Công ty. CBNV Điện lực Quảng Ninh kiểm tra mức độ an toàn lưới đi??n bằng bộ thiết bị thông minh. Ảnh CTV Để đạt được kết quả trên, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã triển khai cung cấp các dịch vụ đi??n đa kênh, bao gồm cả cung cấp dịch vụ đi??n tại trung tâm hành chính công; cung cấp dịch vụ đi??n theo phương thức đi??n tử; trên cổng dịch vụ công quốc gia. Cụ thể, khách hàng trên địa bàn tỉnh có thể đăng ký các dịch vụ đi??n qua nhiều kênh trên nền tảng: Website, cổng dịch vụ công quốc gia, facebook, zalo, messenger, email, tổng đài CSKH... Và thực hiện tất cả các dịch vụ đi??n mọi lúc, mọi nơi, kể cả thanh toán chi phí, mà không cần trực tiếp đến đi??n lực. Đặc biệt, với việc cung cấp dịch vụ đi??n thông qua phương thức đi??n tử, khách hàng sử dụng đi??n được ký các hồ sơ đi??n tử theo phương thức nhận mật khẩu một lần (OTP) qua tin nhắn đi??n thoại hoặc email, nhờ đó, giúp tối đa hóa trải nghiệm tiện ích cho khách hàng. Hiện Điện lực Quảng Ninh cung cấp 100% dịch vụ đi??n trực tuyến cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công quốc gia, bao gồm 11 dịch vụ. Cùng với đó, khi khách hàng có thắc mắc về đi??n, báo mất đi??n, yêu cầu tra cứu thông tin... có thể gọi đi??n đến tổng đài 19006769 hoặc website: cskh.npc.com.vn, qua zalo, app EVNNPC.CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc để được giải đáp. Nhận thấy trong thời đại bùng nổ công nghệ số, tỷ lệ người sử dụng đi??n thoại thông minh ngày càng cao, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã bắt kịp xu thế trong việc chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng EVNNPC.CSKH trên đi??n thoại di động. Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ đi??n mọi lúc, mọi nơi. CBNV ngành đi??n Quảng Ninh theo dõi các chỉ số khách hàng trên phần mềm tự động cập nhật. Ảnh CTV Kể từ năm 2020 đến nay, Công ty Điện lực Quảng Ninh tăng cường chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực, với mục tiêu chính là hướng tới lợi ích của khách hàng. Một trong các lĩnh vực là kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đồng thời số hóa hợp đồng mua bán đi??n đạt tỷ lệ 100%. Ngoài ra, công ty còn hoàn thành việc chuẩn hóa thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý CMIS. Mặt khác, thông qua quá trình số hoá, đến nay khách hàng trên địa bàn đã có thể dễ dàng thanh toán tiền đi??n không sử dụng tiền mặt thông qua: Trích nợ tự động, SMS & Mobilebanking, ví đi??n tử, thẻ ATM, ủy nhiệm thu - ủy nhiệm chi, VNPay, thanh toán qua website CSKH EVNNPC... Điều này đã mang lại sự thuận tiện, cũng như góp phần đa dạng hóa kênh thanh toán với khách hàng sử dụng đi??n... Đối với công tơ khách hàng sau trạm biến áp phân phối, đến nay Điện lực Quảng Ninh đã triển khai lắp đặt được 396.142 công tơ đi??n tử trong tổng số 453.331 khách hàng mua bán đi??n, đạt tỷ lệ trên 87,38%. Hằng tháng đến kỳ ghi chỉ số, sản lượng đi??n năng tiêu thụ của khách hàng được cập nhật trực tiếp trên hệ thống máy chủ của ngành đi??n, đảm bảo chính xác, giảm sai sót. Từ những lợi ích mà công tơ đi??n tử mang lại cho khách hàng, Công ty Điện lực Quảng Ninh quyết tâm hoàn thành mục tiêu lắp đặt 100% công tơ đi??n tử trước năm 2025 với tất cả khách hàng mua bán đi??n. Theo đó, tất cả các công tơ sẽ được thay thế bằng công tơ đi??n tử có gắn modul kết nối với thiết bị đọc chỉ số tự động hoàn toàn (ARM) theo công nghệ RF-DCU hoặc PLC-DCU. Mục tiêu của Điện lực Quảng Ninh là nâng tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền đi??n không sử dụng tiền mặt đến năm 2025 đạt 96%, trong đó tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền đi??n bằng hình thức trích nợ tự động đạt 33%. Theo Việt Hoa (Báo Quảng Ninh)

Nguồn bài viết : trực tiếp bóng đá